{"id":5998,"date":"2025-10-24T19:51:43","date_gmt":"2025-10-24T16:51:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nexvai.ai\/?page_id=5998"},"modified":"2025-10-24T20:41:16","modified_gmt":"2025-10-24T17:41:16","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nexvai.ai\/en\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"nx-faq\" aria-labelledby=\"faqs-title\">\n  <header class=\"nx-faq__head\">\n    <h1 id=\"faqs-title\">Preguntas Frecuentes<\/h1>\n  <\/header>\n\n  <div class=\"nx-faq__list\">\n    <!-- 1 -->\n    <details class=\"nx-faq__item\">\n      <summary>\u00bfC\u00f3mo funciona la suscripci\u00f3n anual?<\/summary>\n      <div class=\"nx-faq__content\">\n        La anual se cobra de una sola vez y equivale a pagar 10 meses (2 de ahorro). \n        Puedes cambiar de plan en cualquier momento; el <em>downgrade<\/em> entra en vigor al final del ciclo actual.\n      <\/div>\n    <\/details>\n\n    <!-- 2 -->\n    <details class=\"nx-faq__item\">\n      <summary>\u00bfQu\u00e9 son los cr\u00e9ditos?<\/summary>\n      <div class=\"nx-faq__content\">\n        Son unidades de consumo para tareas de IA (texto, imagen, voz, v\u00eddeo). \n        El coste por operaci\u00f3n depende del modelo y la funci\u00f3n. El panel muestra el consumo en tiempo casi real.\n      <\/div>\n    <\/details>\n\n    <!-- 3 -->\n    <details class=\"nx-faq__item\">\n      <summary>\u00bfPuedo pedir reembolso?<\/summary>\n      <div class=\"nx-faq__content\">\n        Si el servicio digital se inici\u00f3 con tu consentimiento, puede perderse el derecho de desistimiento (Dir. 2011\/83\/UE). \n        Valoramos reembolso proporcional cuando no hubo uso sustancial o por fallos atribuibles a la plataforma.\n      <\/div>\n    <\/details>\n\n    <!-- 4 -->\n    <details class=\"nx-faq__item\">\n      <summary>\u00bfD\u00f3nde est\u00e1n alojados mis datos?<\/summary>\n      <div class=\"nx-faq__content\">\n        En la UE\/EEE, preferentemente en centros de datos en Alemania. \n        Solo realizamos transferencias internacionales con garant\u00edas del RGPD (SCC + medidas complementarias).\n      <\/div>\n    <\/details>\n\n    <!-- 5 -->\n    <details class=\"nx-faq__item\">\n      <summary>\u00bfC\u00f3mo ejerzo mis derechos RGPD?<\/summary>\n      <div class=\"nx-faq__content\">\n        A trav\u00e9s del formulario verificado en <a href=\"\/privacy-request\">\/privacy-request<\/a>. \n        Respondemos en un m\u00e1ximo de 30 d\u00edas y podemos solicitar verificaci\u00f3n de identidad para proteger tu informaci\u00f3n.\n      <\/div>\n    <\/details>\n\n    <!-- 6 -->\n    <details class=\"nx-faq__item\">\n      <summary>\u00bfQu\u00e9 latencia tienen los avatares y la voz en tiempo real?<\/summary>\n      <div class=\"nx-faq__content\">\n        Optimizamos para conversaci\u00f3n fluida con latencia baja. En escenarios web est\u00e1ndar se percibe natural. \n        Si necesitas cifras por regi\u00f3n\/canal, cont\u00e1ctanos para pruebas de tu caso de uso.\n      <\/div>\n    <\/details>\n\n    <!-- 7 -->\n    <details class=\"nx-faq__item\">\n      <summary>\u00bfPuedo conectar WhatsApp o Telegram a mi chatbot?<\/summary>\n      <div class=\"nx-faq__content\">\n        S\u00ed. Soportamos WhatsApp Business (n\u00famero verificado y proveedor compatible) y Telegram (bot token). \n        La activaci\u00f3n requiere verificaci\u00f3n y configurar webhooks desde NexvAI; te guiamos paso a paso.\n      <\/div>\n    <\/details>\n\n    <!-- 8 -->\n    <details class=\"nx-faq__item\">\n      <summary>\u00bfC\u00f3mo se consumen los cr\u00e9ditos en voz, v\u00eddeo e im\u00e1genes?<\/summary>\n      <div class=\"nx-faq__content\">\n        <ul>\n          <li><strong>Texto:<\/strong> por tokens o petici\u00f3n.<\/li>\n          <li><strong>Voz:<\/strong> por caracteres, segundo o minuto (TTS\/STT).<\/li>\n          <li><strong>Im\u00e1genes:<\/strong> por generaci\u00f3n\/variaci\u00f3n.<\/li>\n          <li><strong>V\u00eddeo:<\/strong> por segundo y\/o resoluci\u00f3n.<\/li>\n        <\/ul>\n        Antes de ejecutar ver\u00e1s el coste estimado en el panel.\n      <\/div>\n    <\/details>\n\n    <!-- 9 -->\n    <details class=\"nx-faq__item\">\n      <summary>\u00bfPuedo desactivar la memoria del asistente o usarla solo por sesi\u00f3n?<\/summary>\n      <div class=\"nx-faq__content\">\n        S\u00ed. La memoria es opcional y configurable (on\/off por proyecto). \n        Tambi\u00e9n puedes limitarla a sesiones ef\u00edmeras, borrar hist\u00f3rico o pseudonimizar datos para cumplimiento RGPD.\n      <\/div>\n    <\/details>\n\n    <!-- 10 -->\n    <details class=\"nx-faq__item\">\n      <summary>Si un render de v\u00eddeo falla, \u00bfpierdo los cr\u00e9ditos?<\/summary>\n      <div class=\"nx-faq__content\">\n        No. Reintentamos autom\u00e1ticamente y, si el error es atribuible a la plataforma, los cr\u00e9ditos no se descuentan o se abonan. \n        Si la entrada es inv\u00e1lida (por ejemplo, archivo corrupto), mostraremos el motivo para corregir y reintentar.\n      <\/div>\n    <\/details>\n\n    <!-- 11 -->\n    <details class=\"nx-faq__item\">\n      <summary>\u00bfConservo los derechos de uso sobre las im\u00e1genes y v\u00eddeos generados?<\/summary>\n      <div class=\"nx-faq__content\">\n        Salvo licencias espec\u00edficas de algunos modelos, el Cliente mantiene los derechos de uso comercial de los resultados. \n        Debes asegurar que tu prompt y materiales de entrada no infringen derechos de terceros.\n      <\/div>\n    <\/details>\n\n    <!-- 12 -->\n    <details class=\"nx-faq__item\">\n      <summary>\u00bfQu\u00e9 l\u00edmites o moderaci\u00f3n aplica a los contenidos?<\/summary>\n      <div class=\"nx-faq__content\">\n        Aplicamos la <a href=\"\/uso-aceptable\">Pol\u00edtica de Uso Aceptable<\/a> y filtros de moderaci\u00f3n. \n        Est\u00e1 prohibido el contenido ilegal, da\u00f1ino o que viole derechos. \n        En integraciones (WhatsApp\/Telegram) tambi\u00e9n rigen sus pol\u00edticas.\n      <\/div>\n    <\/details>\n\n    <!-- 13 -->\n    <details class=\"nx-faq__item\">\n      <summary>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia pr\u00e1ctica entre Essential, Studio y Ultra?<\/summary>\n      <div class=\"nx-faq__content\">\n        <strong>Essential:<\/strong> arranque r\u00e1pido (web chat, l\u00edmites b\u00e1sicos).<br>\n        <strong>Studio:<\/strong> multicanal y workflows con reglas (disparadores por intenci\u00f3n\/idioma\/horario).<br>\n        <strong>Ultra:<\/strong> mayor volumen, canales simult\u00e1neos, API, SSO opcional y soporte prioritario.\n        Consulta <a href=\"\/suscripciones\">planes y cr\u00e9ditos<\/a>.\n      <\/div>\n    <\/details>\n\n    <!-- 14 -->\n    <details class=\"nx-faq__item\">\n      <summary>\u00bfC\u00f3mo integro mi CRM o recibo eventos por webhook?<\/summary>\n      <div class=\"nx-faq__content\">\n        Dispones de conectores y webhooks para leads, eventos de conversaci\u00f3n, reservas y pagos. \n        Puedes mapear campos a tu CRM y lanzar automatizaciones sin c\u00f3digo o v\u00eda API.\n      <\/div>\n    <\/details>\n\n    <!-- 15 -->\n    <details class=\"nx-faq__item\">\n      <summary>\u00bfD\u00f3nde veo mi consumo de cr\u00e9ditos, facturas y uso por canal?<\/summary>\n      <div class=\"nx-faq__content\">\n        En el panel de NexvAI: consumo en tiempo casi real, desglose por proyecto\/canal y descarga de facturas. \n        Puedes configurar alertas y l\u00edmites m\u00e1ximos para evitar sobrecostes.\n      <\/div>\n    <\/details>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n<style>\n  \/* ======== NexvAI FAQ \u2013 Estilos ======== *\/\n  .nx-faq{\n    --faq-maxw: 980px;\n    --faq-accent: #7C5CFF;            \/* acento vibrante moderado *\/\n    --faq-bg: #ffffff;\n    --faq-bg-alt:#f7f8fb;\n    --faq-text:#0f1222;\n    --faq-muted:#6b7280;\n    --faq-border: #e6e8ef;\n\n    margin: 48px auto 80px auto;\n    max-width: var(--faq-maxw);\n    padding: 0 16px;\n    color: var(--faq-text);\n  }\n  .nx-faq__head h1{\n    font-size: clamp(28px, 4vw, 40px);\n    line-height: 1.15;\n    margin: 0 0 18px 0;\n    letter-spacing: -0.02em;\n  }\n  .nx-faq__sub{\n    margin: 0 0 12px 0; color: var(--faq-muted);\n  }\n  .nx-faq__list{ display: grid; gap: 14px; }\n\n  \/* Tarjeta *\/\n  .nx-faq__item{\n    background: var(--faq-bg);\n    border: 1px solid var(--faq-border);\n    border-radius: 14px;\n    overflow: hidden;\n    transition: border-color .2s, box-shadow .2s, background .2s;\n  }\n  .nx-faq__item[open]{\n    border-color: color-mix(in srgb, var(--faq-accent) 45%, var(--faq-border));\n    box-shadow: 0 6px 22px rgba(15,18,34,.07);\n    background: var(--faq-bg-alt);\n  }\n\n  \/* Summary *\/\n  .nx-faq__item > summary{\n    list-style: none;\n    cursor: pointer;\n    position: relative;\n    padding: 18px 54px 18px 20px;\n    font-weight: 600;\n    outline: none;\n  }\n  .nx-faq__item > summary::-webkit-details-marker{ display:none; 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